CCO首席客户官

CCO是在大中型企业与机构高层负责全面及权威的客户认知，负责顶层企业客户战略，管理实现有效的客户获取，客户契动与保留和盈利的企业管理层核心成员。

企业设立首席客户官将促使企业的一切业务活动更好地从客户角度出发来研发，服务， 可以更为精准地管理所有客户触点。确保当公司商业利益和客户服务体验产生可能冲突或背离的时点，企业的决策层能听到基于优先考虑客户体验和感受的重要声音，并最终实现企业所有客户无论与哪个业务部门在何种渠道触点打交道都能获得良好的一致性与差异化体验。随着客户契动成为越来越多企业的核心任务和商业模式，首席客户官所负责的领域日益成为企业发展的核心。

驱动有价值的客户行为

为了激发客户对企业产品的认同并有更多支付意愿，CCO专注于诸如盈利能力细分、客户契动、客户保留、客户忠诚度、满意度和改善客户体验等计划。 此外，CCO可以借助深入的客户洞察力来告知市场和营销团队，以获得更多“正确”和有价值的客户。

创建以客户为中心的文化

CCO最重要的角色之一是帮助创建一个强大的，以客户为中心的企业文化，并在公司的各个层面上实现问责制和主导权。 CCO优先考虑各种客户关系促进计划， 他们面对客户并帮助员工专注于持续提升客户价值。CCO负责设计客户契动的顶层战略，持续实现企业理念和对客户的承诺。

为CEO、董事会、同事和员工提供并展示价值

CCO必须努力为所有利益相关者提供可证明的价值，其中最重要的是CEO，董事会和同行。 由于客户价值的最终体现成果有时需要更长的时间来衡量，因此CCO必须非常清楚其绩效指标，并能协同企业的整体经营指标健康地实现。 此外，CCO主动与多线条高管合作，还可实现对跨越传统孤岛的客户问题的广泛协同处理。

CCO的责任

1、增加客户群
2、提升客户体验与有效契动
3、提高盈利能力并增加客户群的实 力作为资产
4、帮助管理层和董事会增加客户洞察与市场发展理解