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创会理事
袁道唯
亚信副总裁/首席咨询官/CCO百人会理事长
长期兼任《客户世界》杂志总编辑,同济大学经管学院顾问教授。出版过《呼叫中心的视野与格局》,《客户体验管理》(合著)、《服务+:关于服务的常识、评断与狂想》等专著。
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郭晨东
CCO百人会秘书长
26年客户关系管理与呼叫中心领域从业经历,著有《呼叫中心管理手册》一书。CTI论坛及CCCS创始人,工信部呼叫中心国家行业标准主要制定者。曾任美国ICMI国际客户管理学院中国区总裁。
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赵溪
客户世界机构创始人/CC-CMM国际标准组织主席
2003年创办权威杂志《客户世界》并担任出品人。致力于中国客户关怀及管理领域的研究和发展,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理
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赵荣强
中邮信息产业有限公司执行总经理
1998年作为邮电国际旅游集团成员参与创办国内首家外包呼叫中心。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理,在呼叫中心外包服务、市场拓展和运营管理方面积累了丰富的实战经验。2008年调
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李农
AVAYA大中华区副总裁、首席技术官
曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。2015年参与建设和运营12301国家智慧
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孙媛
原美团服务副总裁
中欧国际商学院工商EMBA,中科院情报所硕士。超过17年服务管理和呼叫中心运营经验,曾先后任职于联想、艺龙、天猫和去哪儿网客户服务中心,担任企业服务负责人并推进企业客户满意和服务
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任海波
联想线上服务交付总经理
COPC认证成员以及首批协调员,对于线上精细化管理有着较强的理论基础及成功经验。负责联想点评体系搭建及运营、联想垂直人群用户经营转型、智能化线上平台设计与建设等。
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史红新
中信银行信用卡中心总裁助理
CCO 百人会首任轮值会长。史红新女士在2001年首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员资格。历任联想客户联络中心总经理、中信信用卡中心客服部总经理等职务。
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厉朝阳
原国美金融总裁
厉朝阳先生创建并领导的招商银行信用卡客服中心及平安银行信用卡客服中心依靠优良的服务口碑,连年获评“中国最佳呼叫中心”和“全球最佳呼叫中心”。
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