孙媛

中欧国际商学院工商EMBA，中科院情报所硕士。孙媛女士有十七年服务管理和呼叫中心运营管理经验，曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和服务提升。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，先后在多家企业推进精细化运营并取得显著的业绩。近年来在电商平台和在线旅游企业中，探索从产品入手，通过智能服务和服务预测系统，降低整体的服务比例，提升服务体验和优化服务成本。