李农

李农先生还是中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，CC-CMM国际标准指导委员会委员，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长，中国电子商务协会服务外包标准委员会专家委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任，《中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。从1998年至今，其在服务行业提出的主动服务，联络中心云服务，全媒体交互中心等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。

 

李农先生自2015年开始参与建设和运营12301国家智慧旅游公共服务平台，按照其2013年在国内倡导的全媒体交互思想建设的12301国家旅游服务热线，经过三年，已实现31省集中接入，完成6000多家旅游企业的对接。2016年，其创造性地提出了新型游客诉求处理模式，推动建立社会大调解机制，极大提升了政府、企业和游客的满意度。

2019年8月出任AVAYA大中华区副总裁、首席技术官。