CCO——Chief Customer Officer首席客户官。

在这个客户体验不断升级、客户运营日趋主流、客户契动形式丰富、客户直接价值日益凸显的时代,卓越的客户服务与客户管理者在企业中居于日益重要的位置,被更多赋能,为企业服务价值、品牌影响的提升发挥越来越大的作用。

负责客户相关功能的企业高层需要一个俱乐部似的架构,可以在联谊闲话中切磋、探讨、互助,也为各人的职业发展拓展知识面、交际圈和成就感。

为此,以下发起人共同发起建立COO100,首席客户官百人会。诚邀天下客户从业高级管理者,共聚一堂,茶酒同谊。

我们希望不定期聚会,不限主题碰撞,不拘壁垒沟通。如果相聚投机,还可以议一议行业技术趋势,客户普遍痛点,跨企合作机会,集体创新亮点,共同兴趣主张……。

关于我们

CCO是在大中型企业与机构高层负责全面及权威的客户认知,负责顶层企业客户战略,管理实现有效的客户获取,客户契动与保留和盈利的企业管理层核心成员。

企业设立首席客户官将促使企业的一切业务活动更好地从客户角度出发来研发,服务, 可以更为精准地管理所有客户触点。确保当公司商业利益和客户服务体验产生可能冲突或背离的时点,企业的决策层能听到基于优先考虑客户体验和感受的重要声音,并最终实现企业所有客户无论与哪个业务部门在何种渠道触点打交道都能获得良好的一致性与差异化体验。随着客户契动成为越来越多企业的核心任务和商业模式,首席客户官所负责的领域日益成为企业发展的核心。

驱动有价值的客户行为

为了激发客户对企业产品的认同并有更多支付意愿,CCO专注于诸如盈利能力细分,客户契动,客户保留,客户忠诚度,满意度和改善客户体验等计划。 此外,CCO可以使用深入的客户洞察力来告知销售和营销团队,以获得更多“正确”和有价值的客户。

创建以客户为中心的文化

CCO最重要的角色之一是帮助创建一个强大的,以客户为中心的企业文化,并在公司的各个层面上实现问责制和所有权。 CCO优先考虑各种客户关系促进计划, 他们面对客户并帮助员工(尤其是面向非客户的员工)持续专注于提升客户价值。CCO负责设计客户契动的顶层战略,持续实现企业理念和对客户的承诺

为CEO,董事会,同事和员工提供并展示价值

由于CCO的角色是新的,有些人还不完全相信价值,CCO必须努力为所有利益相关者提供可证明的价值,其中最重要的是CEO,董事会和同行。 由于结果有时更难或需要更长时间来衡量,因此CCO必须非常清楚其绩效指标,协同企业整体经营指标的健康实现。 此外,CCO主动与多线条高管合作,有必要时实现对跨越传统孤岛的客户问题的广泛协同处理。

CCO的责任

  • 增加客户群
  • 提升客户体验与有效契动
  • 提高盈利能力并增加客户群的实 力作为资产
  • 帮助管理层和董事会增加客户洞察与市场发展理解

CCO百人会使命

CCO首席客户官百人会由客户运营,客户服务和客户关系管理领域内的企业高管,领域专家共同聚合的行业联谊社群。CCO首席客户官百人会致力于关注广泛客户与消费趋势、理解新技术新变革带来的客户冲击和业务形态演进;探讨各领域企业客户战略与商业模式的成败得失;关注客户管理经理人的职业空间,技能发展,同业协作,领域文化;在形成共识时代表行业发出声音,展现观点;在同仁有帮助需求时提供讯息发起征集促进互助

章程

第一章 总则

第一条 名称:“中国首席客户官百人会”(以下简称“百人会”),英文名称为China Chief Customer Officers 100 Members(简称:China CCO100)。

第二条 性质:由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业家共同发起成立的非官方、非营利性的政策和学术研究的发展论坛。

第三条 宗旨:致力于研究中国客户管理领域发展的重大问题,促进相关产业内及产业之间的交流和协同进步,以推动中国客户管理相关产业的健康发展,为我国战略性新兴产业的发展和产业转型升级做出贡献。

第四条 组织:成员由致力于中国客户管理发展的政府人员、专家学者和企业家个人构成,设立理事会、顾问委员会、学术委员会、执行委员会与秘书处。

第二章 百人会成员

第五条 百人会成员条件:

  • (一)自愿加入百人会,履行成员义务;
  • (二)在客户管理相关领域具有较强影响力;
  • (三)在本专业领域具有研究能力和重要研究成果。

第六条 百人会成员进入与退出:

  • (一)进入:百人会共同发起人自动成为百人会首批成员和理事;后加入者,须经执行委员会邀请或三名(含)以上百人会成员推荐,经条件复核后成为百人会成员。
  • (二)退出:任何成员均可自愿退出百人会,经确认后,其成员资格即被视为终止;成员一年内不参加任何百人会活动,视为自动退出。

第七条 百人会成员权利与义务:

  • (一)权利:一是百人会各项活动的参与权。二是发起、完善百人会各项活动的建议权。三是享受百人会提供的各种资源资讯。
  • (二)义务:一是遵守百人会章程与相关规定。二是参与百人会组织的活动。三是维护百人会名誉与形象。

第三章 理事会

第八条 理事会由发起人个人组成。

第九条 理事会设理事长、执行副理事长和副理事长。

第十条 理事长、执行副理事长、副理事长组成理事长会议,讨论决定百人会重要事项。

第四章 顾问委员会

第十一条 顾问委员会是指导百人会发展的顾问机构,对百人会的工作思路、重点工作提供咨询指导。

第十二条 顾问委员会由客户管理领域德高望重的领导和专家组成,主要参与年度论坛以及其他重大活动。

第十三条 顾问委员会成员由百人会对外特邀聘请。

第五章 学术委员会

第十四条 学术委员会是指导百人会学术研究的机构,对百人会的客户管理政策与学术研究提供指导;参与百人会的客户管理研究规划、研究项目立项评审、国内外学术交流等。

第十五条 学术委员会成员由部分百人会成员和对外特邀聘请专家组成。

第六章 执行委员会

第十六条 执行委员会由执行副理事长牵头,成员由热心为百人会工作服务的人员组成。

第十七条 执行委员会组织实施理事长会议决定的事项,谋划和组织百人会的各项工作,领导秘书处开展具体工作。

第七章 秘书处

第十八条 秘书处是百人会负责日常事务的常设机构,对执行委员会负责。

第十九条 秘书处设秘书长一名,负责百人会日常事务工作。设副秘书长3-4名。

第八章 主要活动

第二十条 百人会主要活动内容包括:

  • (一)年度论坛
  • (二)组织项目研究
  • (三)专题活动
  • (四)国内外合作交流
  • (五)其他活动

第九章 活动经费

第二十一条 百人会的活动经费主要依靠社会捐助。

第十章 附则

第二十二条 本章程未尽事宜在相关细则中加以规定。

第二十三条 本章程的解释权属于中国首席客户官百人会。

CCO入会标准

成员条件:

  • 自愿加入百人会,履行成员义务;
  • 在客户管理相关领域具有较强影响力;
  • 在本专业领域具有研究能力和重要研究成果。

加入程序:

  • 百人会共同发起人自动成为百人会首批成员;后加入者,须经80%会员投票通过(或不提出异议)即可成为百人会成员。

百人会成员权利与义务:

  • 权利:一是百人会各项活动的参与权。二是发起、完善百人会各项活动的建议权。三是享受百人会提供的各种资源资讯。
  • 义务:一是遵守百人会章程与相关规定。二是参与百人会组织的活动。三是维护百人会名誉与形象。

入会申请表:点击下载

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