编辑评论
消费者是不合理的 - 但他们并不愚蠢。我们都喜欢认为我们做出了理性的选择。但是，三十年的研究表明，我们实际做的是做出本能的“直觉”的选择，然后对一套理性标准进行逆向工程，以证明这种选择，以便欺骗自己相信是合理的。有趣的是，消费者做出的那些直觉选择往往比他们积极合理地考虑他们的选择时所做的更好。换句话说 - 消费者明智不合理。问题是很多营销都是合理的 - 但是很愚蠢。
为什么每个营销手册都包含一系列功能和优势，这些功能和优势基于消费者做出合乎逻辑的认知选择的假设？我们知道他们不是，但我们一直在做！通过专注于为情感需求提供认知解决方案，营销正试图解决错误的问题。重要的是顾客的感受。您需要了解消费者以某种方式行事的原因，然后利用这些知识来塑造您向客户提供的体验。
这本书是关于行为经济学和消费者心理学。在Daniel Kahneman，Dan Ariely和其他人的工作基础上，Shaw和Hamilton解开了对人们行为方式的新理解，解释了对真正想要了解客户的组织意味着什么，以及向您展示如何创造卓越的客户体验。
关于作者
超越哲学的创始人兼首席执行官Colin Shaw。作为客户体验领域的先驱，科林撰写了四本畅销书籍。科林的背景是业务线管理。在2002年创立Beyond Philosophy之前，他曾在公司担任过多个高级执行职务。在Colin的领导下，Beyond Philosophy帮助世界上许多最负盛名的组织改善了他们的客户体验，包括American Express，FedEx，IBM和Caterpillar。全球最大的集装箱运输公司马士基航运公司的一个客户在30个月内将其NPS分数提高了40个百分点，使用Beyond Philosophy的方法使运输量增加了10％。
Ryan Hamilton，佐治亚州亚特兰大埃默里大学Goizueta商学院市场营销学教授。 Ryan是一位屡获殊荣的消费心理学教师和研究员。 2011年被评为“40岁以下世界最佳40位学校教授”之一。他的研究调查了购物者的决策：品牌，价格和选择架构如何影响购买时的决策。他的研究和教学专注于确定企业可以使用心理学来更好地理解和服务客户的一些令人惊讶的方式。
