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创会理事
丁洪朋
中国科学院管理心理学博士，2002年进入呼叫中心领域工作，深耕呼叫中心服务领域工作22年，积累了丰富的实战经验。曾就职于中国联通、中投视讯、联想集团等企业，担任客户服务部门负责人。2019年加入首汽约车，全面负责客户服务体系建设与客户体验优化工作，擅长呼叫中心精细化运营与管理、服务体验持续改善与客户满意度提升等。主持组建运营北京2022年冬奥会与残奥会双语客服，圆满完成交通服务保障任务。多次获得首汽约车“交通服务保障任务先进个人”、“优秀员工”、“巾帼标兵”等荣誉称号。
中国科学院管理心理学博士，2002年进入呼叫中心领域工作，深耕呼叫中心服务领域工作22年，积累了丰富的实战经验。曾就职于中国联通、中投视讯、联想集团等企业，担任客户服务部门负责人。2019年加入首汽约车，全面负责客户服务体系建设与客户体验优化工作，擅长呼叫中心精细化运营与管理、服务体验持续改善与客户满意度提升等。主持组建运营北京2022年冬奥会与残奥会双语客服，圆满完成交通服务保障任务。多次获得首汽约车“交通服务保障任务先进个人”、“优秀员工”、“巾帼标兵”等荣誉称号。
