郑颖

有十余年的呼叫中心&客户体验的管理与实践经验。她带领团队从传统呼叫中心业务向全面推进“优质交互平台、闭环管理平台、体验增值平台”的客户体验平台成功转型，是国内客户体验管理实践的领导者。所属团队从20席发展到500余席，从单一呼叫中心平台发展到全媒体互联网平台，并荣获多项奖项，包括：中国最佳呼叫中心、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明示范岗、中国最佳客户联络中心等，她本人也先后获得过“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳客户联络中心管理人” "感动行业十大人物"等荣誉。

 

郑颖女士是宁波市第十二届党代表；参与起草GB／T19012国家标准；是CC-CMM国际标准指导委员会专家委员、CCSO标准专家委员、IPMP认证的国际项目经理、CAQ《卓越绩效评价准则》国家标准评审员。