李边芳
青岛日日顺乐信云科技有限公司总经理
李边芳女士现任海尔集团多媒体用户交互中心总经理，主要负责客服中心整体体系建设和运作，以及全渠道会员管理和大数据，推动了从传统电话中心（Call Center）到用户价值交互中心（Customer Engagement Center）的转型。
在2008年用时1年多的时间完成海尔集团从36个独立分散呼叫中心的撤消并建立了集中分布式的5大用户关怀中心。带领整个客服团队完成了从成本中心向利润中心转变，服务的客户达到32家，涉及金融、制造、物流、互联网等行业。
2014年又完成了全媒体呼叫中心的建设，包括全渠道的统一路由、统一界面以及统一用户视图和用户大数据，实现了对用户的精准服务、精准营销和精准关怀。在大型呼叫中心建设、流程体系设计、人员选育用留、绩效管理和用户CRM管理等方面有着丰富的经验。
李女士还任中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事会副会长、中国国际投投促进会副会长、中国客户联络中心标准委员会副主席、中国家电维修协会副理事长等职。
COPC注册协调员、6sigma绿带、吉林大学MBA。
