张艳

先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子等企业。

近20年一直专注于企业自建呼叫中心的运营管理。参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。

 

2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究；2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销；2014年创建母婴行业私人定制服务模式，成功推动电销转型社群营销。2017年参与研究社交化电商运营管理。个人著作《全媒体客户中心管理》是业内畅销书籍。