方俊雄

 

2013年加入宜信公司，任宜信客服中心总经理，全面负责客户服务体系建设和客户体验优化工作。

 

方俊雄先生（Luey）有超过二十年的联络中心、客户体验领域的工作经验，所服务的行业涵盖金融、保险、通讯运营、手机、IT软件和数据营销，累积了丰富的自建型和外包型联络中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战验。

Luey现任宜信公司客户服务中心及运营部总经理，分管包括联络中心、客户关系管理、内部销售支持、机构服务运营、业务审核、数据处理、档案管理、产品销售运营和增值服务管理。他先后负责主持两部门筹建，通过打造创新多媒体服务渠道，结合先进的全媒体平台、智能管理等技术手段的应用，整合前中后台业务管理，显著改善内部作业效能并提升客户体验。

此外，Luey充分结合海内外金融监管要求和企业业务发展战略，设计并持续优化投资产品和服务的业务管理流程，开发各电子服务交易平台和资产管理系统，有效地提升宜信公司在财富管理和资产管理业务的综合管理水平。

2016年率领团队荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选年度大奖。