秦静

厦门航空公司客运营销委员会-数字营销部副总经理

自2008年负责客服中心电话渠道建设与管理工作以来， 她始终以前瞻性眼光创领未来，锐意进取，注重业务再造和延伸拓展，完成了以厦门为主中心，以长沙为双枢纽备份中心，以马尼拉覆盖海外业务的的战略布局，搭建更加全面、安全、稳定的客户服务体系；她深耕客户体验多年，关注每一个说NO的客户，不断优化流程，缩短服务链条，填补服务缺失，打造客户满意度与忠诚度的双赢； 她注重呼叫中心与网站、手机客户端、移动媒介、新媒体等全渠道的整合与拓展，紧抓精准营销，深挖会员价值与客户分群，完善客户关系体系，推进线上线下场景营销和内容管理，实施积分货币化运营与推广，先后携手多家银行推出合作产品，构建新零售的积分生态圈，帮助更多的人行走天下。

 

在现场运营管理、人员队伍建设上，她有着丰富的实战经验，不断优化排班管理、深化绩效改革、强化流程管理，打造了一支“高效运营”的团队，带领厦门航空公司95557客户服务中心获得了省内外多项荣誉，并荣获中国最佳客户中心三连冠，使“金耳唛杯”永久落户厦航。2017-2018年期间，连续两年率领团队荣获Contact Center World亚太地区银奖，其个人荣获杰出管理人称号。