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孙文玲

万声集团执行总经理

潍坊市政协委员,潍坊职业学院兼职教授,山东省服务贸易协会副会长,国家一级人力资源管理师,COPC注册协调员。15年呼叫中心行业从业经验。在万声坐席规模从200到10000+,从单一公司到集团化发展的过程中,为公司提供全套人力资源管理解决方案。创新性的带领团队研发了包含角色分配管理系统、WFM精英版排班软件、员工自主管理平台、呼叫中心员工招聘信息管理系统、员工健康管理与员工关爱平台等企业管理平台系统,为万声成为国内服务外包领军企业做出了贡献。
 
在其带领下,近年来集团推进组织变革和绩效变革,不断调整业务结构,进行全国乃至全球战略布局,与多家世界500强和中国500强达成长期战略合作伙伴关系,为其用户提供优质的客户服务。与此同时,在信息服务外包、健康管理、园区建设和运营、教育培训等各业务领域也全面开花。集团旗下万声通讯实业有限公司2018年成为国内首家通过国际标准——COPC(Customer Operations Performance Center)顾客服务提供商标准6.0版本认证的本土BPO企业。