欧伟红

美的集团客服总监

工商管理硕士、国家一级人力资源师、COPC国际标准认证协调员，现任美的集团用户交互中心部长。她从事客户服务工作十几载，在客户服务管理体系搭建、运营管理、流程制度、团队建设有着丰富的实战经验，重视客户管理与用户体验的不断迭代与升级。通过智能语音导航、智能在线机器人、智能知识库等为用户提供智能、快捷、全新的体验，将美的集团用户交互中心打造成全媒体跨渠道联动中心、全链路服务设计辅助决策中心、业务流程风控管理中心、用户体验与服务增值中心、智慧化客服平台创新应用中心。