刘西帝

 

2012年1月加入高盛，担任高级投资经理。2016年8月加入滴滴，先后担任代驾、租车、货运、智慧交通等业务战略负责人；2017年5月起，担任滴滴公共交通事业部总经理；2019年8月起，担任体验服务发展平台总经理，秉持创造用户价值的原则，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务，并推动平台体验问题的改善。致力于通过专业和温暖的服务，让出行更美好。

 

从2018年5月以战略BP身份加入滴滴客服，2018年6月 客服规模达到15,000人；2018年12月滴滴客服战略会共创新的使命愿景价值观及人设定位；2018年10月ESE正式成立并升级为集团事业群；2019年8月作为ESE GM，直接管理ESE；2019年6月~9月 ESE组织变革推动业务高效发展，激活人才能力；2020年疫情期间，ESE主导在武汉成立医护保障队，共覆盖了武汉16家医院，27个院区，8834名医护人员的出行需求；安全风险管理进一步升级，安全事件按时流转达标率100%及安全召回率达到100%；用户解决率在2020年上半年显著提升；完成ISO2000、ISO22302、ISO27001合规标准体系化认证，提升ESE合规管理能力；整合了业务用研、市场用研、体验用研的团队，让用户研究能从更多渠道获取数据，相互校验。