联络中心运营管理及外包专家，现任微软高级云合作伙伴（ASfP）运营中心亚洲运营经理。曾任微软全球采购部亚太及大中华区联络中心外包经理；法国Teleperformance中国区执行副总裁；美国Stream Global Services中国区运营总监；德勤（中国）战略与运营部咨询经理。长期深耕于联络中心运营及外包管理领域，足迹遍及全球，尤其在亚太地区具备广泛人脉和行业影响力，并对行业甲乙双方的运行方式和决策机制具备深刻理解和独到见解。从业早期以咨询为主，在此期间与国际专家合作，并通过写作、翻译，引进行业知识和最佳实践。
