孙茂华

孙茂华女士于2000年加盟携程旅行网，负责携程服务联络中心的创建和管理以及质量管理体系的建设，2012年任职大住宿事业部CEO，2016年晋升为携程旅行网首席运营官，2019年孙茂华女士离开携程旅行网创立了上海华客信息科技有限公司，现任上海华客信息科技有限公司CEO。

 

孙茂华女士毕业于上海交通大学，2014年就读于中欧国际工商学院，获得工商管理学硕士学位。2000年之前在锦江集团旗下酒店担任管理职务，2000年加盟携程旅行网，负责携程服务联络中心的创建和管理以及质量管理体系的建设，将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的15000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。

 

孙茂华女士有着丰富的管理经验及实战经验，运用人工智能、大数据、科学质量管理等技术和方法，帮助企业提升客户满意度，实现企业价值和社会价值的最大化。公司拥有完善的客户体验管理产品线，涵盖客户体验管理全流程，并结合团队多年产品质量及服务体系管理实战经验，为企业提供全方位、系统化、一站式的客户体验管理解决方案。