肖玉池
艺龙信息技术（合肥）有限公司客户服务中心CEO
肖玉池先生拥有16年丰富的在线旅游行业管理经验，目前担任同程旅行集团客服中心CEO及法定代表人，通过多年实战管理中的不断挑战和拼搏，在创新、服务、项目管理、精细化管理等方面均有所建树，荣获多项荣誉奖项，在行业内拥有优秀的影响力及口碑。工作之余持续深造，提升自我，2020年毕业于北京大学国家发展研究院（EMBA），取得经济管理硕士学位。
肖玉池先生担任客服中心CEO以来，打造了行业内优秀高效的服务团队，2014年至2020年艺龙旅行网客户服务中心连续6年荣获年度最佳客服联络中心奖，同时不忘塑造卓越的企业文化氛围，推动客服中心的不断变革与创新，一直致力于一站式服务体验，拓宽产品创新之路，以高效服务和创新能力为企业核心竞争力。不忘初心，持续提升消费者体验，利用四位一体消费保障机制 “首问责任制”、“24小时处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”实现信息平台快速标准响应。目前正在大力推行服务创造价值 “让服务WOW”项目，从客户需求出发，通过服务价值创造培养出忠诚客户，通过惊喜服务为客户带来更优质的服务体验，以此提升企业公众形象与认可度，实现员工和企业效益的产出，让客户服务为企业创造更大的价值。
2020年开展各种活动提升用户体验，组织“亲听”活动了解用户心声、从产品根源解决客户需求；通过“王牌痛点”不断改善优化系统和流程、减少客户费力度；利用“千金录音”活动提升客服人员的服务态度和服务意识；打造“55服务”专属会员认证体系，首家开通针对听障人士的专属服务入口和差异化服务频道，并通过手语视频的方式帮助听障用户快速解决遇到的常见问题。以客户服务为导向，从产品的根本进行改善，致力于打造一支能为客户带来温暖和值得信赖的服务团队。
2016年引入六西格玛精细化管理，经过不懈努力与方法论深耕，硕果累累，获得行业认可，在中国质量协会举办的全国六西格玛研修大赛中，艺龙客服中心屡获殊荣：2017年获1个示范级奖项；2018年获1个示范级及2个专业级奖项；2019年继续将1个示范级及2个专业级奖项收入囊中。为公司质量改善、人才培养、品牌打造起到了良好的助力作用。
2020年疫情的集中爆发，全球范围内的出行限制政策，面临大批量的出行订单取消，国内、国际整体业务的萎缩，让在线旅游行业一度陷入前所未有的困境，肖玉池先生带领全员开启了战“疫”之路，打破传统模式，果断决策采取各项措施，带领客服中心突破困境。
