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燕飞

度小满科技(北京)有限公司智能服务中心总经理

燕飞毕业于西安电子科技大学,曾在联想集团供职五年,期间经历了非常完整的职业周期。先后负责联想全球客户支持中心的现场管理,具备客户问题的解决思路及一线员工走动管理的成熟经验;负责联想全球客户支持中心平台指标的系统管理,对各项指标的数据变化与实际工作问题间的联系有深刻认知;负责知识库的设计、搭建及运营管理;负责员工发展处的全面工作,包括员工的招聘、培训、薪酬、员工关系、文化落地以及员工职业生涯发展。
 
燕飞担任度小满金融客户服务中心总经理,快速完成服务中心整合和运营体系搭建,在实现信贷、理财、支付客户服务标准化同时,有效达成服务效率和质量提升以及服务成本的下降,各项服务指标均在业内处于领先水平。
 
燕飞关注客户服务中心持续推动产品、研发和运营团队优化改进产品体验,率先提出“客诉率”及“用户伤害程度”两项关键指标,有效监控业务发展的健康程度,通过持续提供稳定高质量的客户服务,保障业务平稳运营。燕飞在AI能力与客户服务结合方面有独到见解,与研发团队深度合作,促使度小满客户服务中心在智能客服机器人、智能工作台等方面均取得长足进步。