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吕盛蕾

杭州银行客户服务中心总经理

在杭州银行有超过20年的工作经验,2001年开始在杭州银行工作,从2006年杭州银行筹办客服中心开始,一直从事客服中心的管理工作,期间曾从事前台运营、培训管理、质检管理、客服系统开发等岗位的工作,具有丰富的客服中心实际操作经验和运营管理经验。
 
2013年开始全面负责杭州银行客服中心管理工作。杭州银行客服中心在吕盛蕾的带领下,服务效率保持稳定,服务质量持续向好,协同能力明显增强,一体化实现新的突破。通过不断创新服务模式和管理手段,逐步实现客服中心转型。杭州银行客服中心已经成为数字化转型的标杆。