严丽

严丽：携程集团副总裁。严丽于2000年加入携程，23年时间，几乎把整个职业生涯都给了携程的用户，公司第一批6sigma黑带成员，将体系化科学的管理模式带入服务运营管理工作中，如早期引入基础自动化功能来提升服务效率，设计“到我为止”指标考核体系来提升客户感受等。2017年，严丽从机票服务转至酒店服务部，同样为酒店服务部的服务体系改进做出了杰出的贡献，期间重构酒店订单处理操作系统，以及重塑酒店服务理念，以服务产品化的思维设计改进服务。同时，她作为携程服务委员会的轮值主席，更是将携程的服务文化扎实的落地在了各服务部，以 “暖心”“简单”“主动”“信任”的HEAT服务理念为携程全球用户带去最好的出行体验。