周娅
周娅：58同城全国客服中心高级总监。清华大学经济管理学院毕业，高级管理人员工商管理硕士（EMBA）学位，拥有17年互联网行业管理经验。她对于大型服务团队的架构搭建、流程管理、人员管理、数据运营管理、传统企业向互联网转型、流量变现等方面非常有心得和经验。2005年周娅在百度就职，2012加入58同城，负责58同城全国客服中心的团队搭建。她从集团整体战略出发，通过数据化运营、全流程管理实现流量变现；致力于研究客户体验和提升客户效果，最终促进集团收入目标达成，为公司每年创造营收数十亿。从初期搭建团队到最高峰的2000多人，培养了许多核心管理者，目前客服中心创造的营收占集团整体营收的50%以上，成功地把客服中心从成本中心向利润中心转化。
周娅曾代表公司多次参加媒体活动，比如“天津夏季达沃斯论坛”、天津市滨海新区电视台采访；获得天津滨海新区“三八”红旗手称号；多次获得“58集团年度优秀团队”和客服行业多项荣誉。
