潜在的人工智能必须改善客户服务、客户契动以及效率和生产力，这意味着营销人员再也不能忽视它。现在，每个行业都受到人工智能的洗礼，问题是，老牌公司的营销人员是否准备采取积极措施，确保颠覆不会发生在他们身上。
要想在人工智能领域取得成功，就需要营销人员通过效用、隐私/安全和信任的“AI三赢”框架来实现人工智能的整合。
人工智能三赢框架
为了取得商业成功，该框架包括三个关键的基本组成部分：
效用
仅仅因为竞争对手使用人工智能就盲目仿效是错误的。无论是用了一种工具，可以在几秒钟内回答客户的问题，或是用更精准的网站广告为消费者服务，还是在人们等待出租车时娱乐他们，每一个人工智能工具都必须满足真正的需求。营销者必须明确AI在他们成长品牌中所能扮演的角色，这需要效用。
在专注于零售和客户服务的公司，人工智能工具帮助客户找到合适的衣服(利维氏)，并回答有关产品和服务的问题(西芙拉, 劳氏). 阿里巴巴一家在零售领域应用先进技术的领先者，甚至使用智能衣架和镜子来帮助顾客在没有试穿衣服的情况下看到自己的新风格，这对他们的无障碍来说是一件好事。
同样，在食品和快餐行业中，坎贝尔汤（Campbell's Soup）和克诺尔（Knorr）使用人工智能帮助客户可以在家中自定义食谱。塔可钟（Taco Bell）使用聊天机器人（Sack Chatbot）来接收命令。此外，达美乐（Domino's Pizza）比萨允许客户通过发送只包含单词“Pizza”的消息来下单。
我们在客户服务领域的研究中发现，加拿大人对人工智能有着积极的看法。许多人认为，人工智能有改善客户服务的潜力(40%)，并能相对人工来说提供相同或更好的客户服务(20%)。此外，59%的人会对AI提供购买什么的建议感到舒服。
鉴于36%的人认为加拿大企业应该投资于使用人工智能技术来经营他们的业务，很明显，消费者已经准备好让公司使用人工智能了。
隐私与安全
营销人员还必须在其人工智能应用程序中优先考虑隐私和安全性，这一概念最好描述为“隐私设计”，由隐私专家AnnCavoukian引进。
很少有面向消费者的品牌将隐私作为一个关键的区别因素。Snips是一家法国初创公司，其提供的服务主要是为用户建立自定义语音助手，可以替代Alexa和Siri，重点是隐私和安全。同样，Purism是一家建立以安全为主要特征的数字技术的公司。
人们很容易相信人工智能系统将深入到他们生活的方方面面，包括在家中调节温度(72%)和给需要的人提供陪伴(58%)。然而，43%的人担心手机上的人工智能，高达78%的人认为AI会增加隐私的缺乏。
为了提高他们成功的几率，营销者必须创建AI应用程序，这些应用程序包含了消费者所希望的隐私和安全功能。
信誉
树立品牌信誉的目标不仅仅是提高利润和市场份额。耐克和安德玛是很好的实例，他们将自己的人工智能应用程序与自身使命声明相对应，以创建一个好的人工智能，并帮助人们过上更健康的生活。
不幸的是，31%的人担心公司可能会将人工智能误用于自己的利益，41%的人认为公司使用人工智能。聚焦以牺牲人民为代价来降低他们的成本。
营销者必须确保他们所建立的产品和服务更高。目的是让消费者相信他们是值得信任的。
接受挑战
在许多行业，公司在整个系统中都嵌入了人工智能流程，以改善他们与消费者和客户的互动或优化他们的流程。通过聊天机器人、语音助理和人工智能增强程序，AI正在帮助公司创新性地为客户提供更相关的产品和服务，更快地回答问题，加快预订和销售速度。
以下三步流程将帮助使用人工智能技术的公司更加成功：
