创办CX Day（客户体验日）的14条建议

您是否听说过客户体验日（CX Day）？这是真实的一天。我没有杜撰，正如您在下面看到的，2018年有很多活动。在2019年，CX Day将在10月1日庆祝。我写这篇文章是因为我对今年各地庆祝的人们充满热情。正如我的朋友斯坦·菲尔普斯（Stan Phelps）在《福布斯》（Forbes）中解释的那样，“没有忠诚的敬业员工就不会产生忠诚的忠实客户。”因此，多年来，我一直领导CX Day庆祝活动，强烈建议您也这样做。这是一种提高对CX重要性的认识，增加员工敬业度并感谢他们推动客户卓越的绝佳方法。这也是向客户宣传您致力于提供一流体验的好时机。

什么是CX日？

一家名为CXPA的国际组织每年都会主持CX Day。您不必成为会员即可庆祝这一天。但是，人们成为组织的一员会带来很多价值。如果有兴趣，我可以告诉您更多有关我的经历信息。

谁庆祝CX日？

世界各地的公司每年都会庆祝。 有许多令人赞叹的品牌，包括SAP、微软、戴尔、惠普等。 我已经在我的迅达电梯公司工作场所介绍了CX Day，并计划进行大规模的庆祝活动。

如何庆祝CX日？

有很多方法可以使10月1日成为贵公司难忘的一天。 如果您有团队专注于此，那么我建议您从下面的列表中举办很多活动。 如果不是，则将其缩小并在将来建立。 只要您以某种方式庆祝，那么您就在做正确的CX！

帮助您入门的想法：

1. 通过庆祝蛋糕计划团队聚会
2. 认可内部员工表现出的客户卓越性，即，同比改善最多的NPS得分
3. 向客户发送感谢信和感谢礼物
4. 进行炉边聊天–客户或CX专家或CX计划
5. 提供CX装饰–横幅，气球，贴纸，纽扣，衬衫
6. 提供CX培训-客户倾听、闭环、驾驶员分析、“走进客户之门”、价值、设计思想、旅程图等。
7. 在网络和社交媒体渠道上发布活动的照片，以供全世界查看
8. 为您的客户举办CX Day活动-早餐、午餐、鸡尾酒
9. 创建一个CX会议室来通知和共享CX进度。对于远程团队，创建一个虚拟房间
10. 突出杰出的员工。如果进行客户调查，请在团队会议上共享这些调查，尤其是客户按姓名赞扬员工的调查。
11. 创建CEO视频电子邮件，感谢员工创造了热情的推动者
12. 主持一场涉及客户和员工的竞赛
13. 鼓励员工在CX Day参加网络研讨会。
14. 将CX海报挂在公司各处。

CX Day其他注意事项：

利用CX Day作为加强内部关系的一种方式。 我已经注意到，传统的孤岛经常由于共同计划跨团队活动而改变。

利用这一天来获得品牌机会。 与您的营销/公关团队合作设计资产，以期引起客户的赞赏。 他们可能还会有小饰品和礼物来举办活动。

在社交媒体上使用标签＃CXDay2019可帮助每个人找到并扩大您的参与度。 在CX Day之前、期间和之后发布！