客户体验管理（CEM或CXM）是公司跟踪和分析客户在整个客户旅程中与品牌共享的不同交互和接触点的过程。收集的数据旨在帮助设计未来的体验，以期更好地满足个性化客户的需求。
随着消费者越来越习惯于优步和Netflix等顶级客户体验，品牌必须认识和了解客户，以便提供满足其期望所需的卓越个性化体验。
如何开始客户体验管理？
直到最近，整合来自不同系统的数据所带来的挑战导致数据碎片化，这意味着营销人员无法有效参与客户体验管理。但值得庆幸的是，随着可以从各种来源获取数据的统一平台的发展，激活数据和提供上下文相关交互的能力已成为可能。
首先，必须将所有渠道、屏幕和体验中的数据合并到客户的单个视图中。这可以通过与合适的技术解决方案合作来完成。这样做可以让希望对其收入产生最大影响的企业进行客户体验管理以及全渠道零售。
一旦您获得了所有客户数据的一个参考点，您就可以开始更好地了解您的客户是谁，以及如何以更快的交换速率为他们量身定制相关体验。
例如，使用CRM数据根据历史购买来定位用户。最重要的是，营销人员现在可以利用现场行为和以前从各种渠道发出的预兆偏好来创建更加个性化的个性化体验。
最近的趋势和客户体验统计数据是什么？
当贝恩公司要求公司评估其客户体验质量时，80％的人表示他们相信正在提供卓越的体验。但是，只有8％的客户表示他们实际上正在获得良好的客户体验。
这是一个很大的差异。
更为麻烦的是，Temkin Group的2016年客户体验评级研究发现客户体验严重下降，标志着在CXM实施方面良好和优秀的公司比例从2015年的37％降至2016年的18％，这是自2011年以来的最低评级。
那么，组织可以做些什么来创造出色的客户体验呢？
营销人员可以实施无限的策略来帮助改善客户体验和关系。从根本上说，品牌应该利用其统一的客户档案来：
