客户数据平台和数据管理平台之间的区别

现代互联客户完全重新定义了品牌与消费者之间的关系。

如今，人们在购买途中使用了数十个数字和物理接触点。他们希望各种渠道之间的无缝过渡以及在客户之旅中所有点的相关信息。

为了提供消费者想要的吸引人的体验，营销人员必须摆脱零散的营销堆栈并创建客户的单一视图。他们需要一种解决方案，可以将功能和渠道特定的孤岛集成到单一的事实来源中，以便在正确的时间向正确的消费者发送正确的消息。

近年来，品牌依靠数据管理平台（Data Management Platforms - DMP）来收集和连接数据。但最近，客户数据平台（Customer Data Platforms - CDP）已经风靡整个行业，让许多人想知道他们的能力与DMP相比如何。

为了更好地理解每个产品的功能，让我们首先分解它们的核心功能。

什么是数据管理平台（DMP）？

数字营销商、广告商和发布商使用数据管理平台来存储和管理受众和活动数据，通常来自多个来源。公司可以根据设备ID，基于细分受众或数字目标的相似目标，使用DMP来识别和定位特定受众。众所周知，这些平台使用广告网络覆盖匿名客户，根据既定规则广播特定广告，然后捕获结果。

什么是客户数据平台（CDP）？

客户数据平台将功能和渠道特定数据孤岛之间的客户数据统一到整个企业中可用的始终在线，始终处理的客户配置文件中。它使企业用户可以在需要时轻松获得统一数据，而无需向IT部门提出请求。

与主要关注匿名交互的DMP不同，CDP可以摄取所有企业数据源和类型（例如，第一方、第二方或第三方数据、结构化、半结构化、非结构化、XML、JSON、Hive、HDFS、社交媒体、网站、交易或运营数据库、客户关系管理系统等），以提供有关客户行为和偏好的强大见解。在提取此数据后，CDP会对记录进行规范化、验证和匹配，以提供高准确度的客户配置文件，然后使这些配置文件可操作，提供高级别可见性，可用于协调跨渠道客户参与并提供更广泛的业务功能，超越市场营销。

CDP与DMP之间的主要差异

让我们通过并排比较进一步细分DMP和CDP。

数据管理平台如何运作：

1. 主要与匿名实体一起使用，例如cookie、设备ID和IP地址。
2. 使用确定性密钥匹配来跟踪客户并在数字渠道中构建匿名配置文件。
3. 每隔一天或两天通过批处理更新客户资料。
4. 在短时间内保持匿名客户记录。
5. 支持基本的受众细分，细分通常在数字渠道和广告网络上销售。

客户数据平台如何运作：

1. 与匿名和已知个人合作，存储“个人身份信息”（PII），如姓名、邮政地址、电子邮件地址和电话号码。
2. 使用先进的清洁和匹配算法，提供高质量的统一客户档案 - 客户“黄金记录”。
3. 持续处理批处理和流数据，使配置文件保持最新和准确。
4. 随着时间的推移，维持客户的黄金记录。
5. 支持为所有渠道的超个性化客户互动构建渐进式（未知到已知）客户角色。

将CRM添加到DMP不会创建CDP

许多人认为将来自DMP的匿名数据与来自客户关系管理（CRM）系统的已知客户配置文件配对将创建他们所需的360度客户视图。

这是行不通的，原因有几个。首先，CRM主要关注客户交互，这限制了他们在营销之外解决更广泛业务功能的能力。还因数据质量问题而缺乏支持营销需求的复杂性而存在缺陷，这也是电子邮件、社交媒体营销和广告等活动的其他解决方案的原因。但最重要的是，CRM系统无法协调单个人、设备或访客的多个配置文件，这是CDP的关键功能。

MadTech：DMP和CDP碰撞的地方

广告和营销越来越多地成为同一生态系统的一部分，这种发展反映在广告技术和营销技术之间的新兴融合中。这种融合称为“疯狂技术”（MadTech 这个词由David M. Raab于2015年首次创造 ，代表了营销，广告和技术的融合。），它将广告技术的匿名受众获取能力与martech的关系管理功能融合到一个单一的生态系统中，从而实现两者的中心控制点。这两个系统之间存在协同作用，确保DMP捕获的匿名洞察可以与CDP等直接客户数据参与系统共享（隐私适当），反之亦然。能够将第一方配置文件添加到广告定位中以获得相似功能可能非常强大，现在可以从DMP返回数字洞察以附加到客户配置文件。

在考虑DMP或CDP是否最适合您的品牌时，请务必考虑您想要对数据做些什么。考虑到这一点，将DMP视为可以引入CDP以创建更加进步的客户档案的数据渠道是很好的。然后，CDP可以使用这些强大的配置文件向消费者提供相关的优惠和消息，包括通过DMP和CRM渠道。